Problemi con il tuo ordine?

Annullamento dell’ordine

Purtroppo essendo beni sottoposti a fortissime oscillazioni e, come previsto dalla legge sull’acquisto di questa tipologia di beni, gli ordini sono vincolanti e non possono essere annullati. Ci riserviamo comunque, senza alcun obbligo, di valutare eventuali richieste.

Non ho ricevuto nessuna mail di conferma dell’ordine

La prima cosa da fare è ricontrollare la casella mail in tutte le cartelle, compresa quella di “spam”. Nel caso non fosse presente alcuna mail è probabile che nella fase di registrazione dell’account sia stata inserita una mail errata oppure che la procedura di acquisto non sia stata completata correttamente..

Nel caso in cui non si riesca a trovare la mail, è possibile contattarci tramite la pagina contatti oppure inviandoci una mail a customer@goldcoinvest.com

Non ho ancora ricevuto l’ordine

Se l’ordine non viene recapitato entro i giorni di consegna prestabiliti puoi effettuare una ricerca del pacco mediante il codice tracking ricevuto tramite mail o sms. Se non riesci a trovare informazioni utili per localizzare il tuo pacco ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti oppure l’assistenza del corriere scelto in fase di conferma dell’ordine.

Rintraccia il pacco

Se il pacco non viene consegnato entro 3 o 4 giorni dalla notifica di spedizione consigliamo di rintracciarlo tramite il codice tracking, per capire dove si trova e quando verrà consegnato.

Per rintracciare il pacco bisogna inserire il codice tracking da noi inviato al momento della conferma della spedizione nella sezione dedicata sulla pagina del corriere selezionato. A volte capita che la spedizione non venga trovata. Questo accade perché il sistema ha bisogno di qualche ora per caricare i dati.

Il corriere è passato ma non ero in casa

Se il corriere è passato e non ha effettuato la consegna perché non ha trovato nessuno in casa, passerà di nuovo il giorno successivo, fino a 3 tentativi. Superati i 3 tentativi la merce tornerà al mittente.

Consigliamo di inserire un numero telefonico da poter comunicare al corriere, dove verrai contattato in caso di problemi.

Ho ricevuto il prodotto sbagliato

Nel caso in cui hai ricevuto un prodotto errato, ti preghiamo di prestare la massima attenzione a non rovinare il prodotto e il relativo imballo e di contattarci immediatamente.

Non ho ricevuto tutti i prodotti da me ordinati

Se dovessero mancare dei prodotti nel pacco ricevuto, ti preghiamo di contattarci immediatamente e di comunicarci i prodotti mancanti, che verranno spediti subito dopo aver terminato le nostre verifiche.